Meny
Meny

Vil du jobbe med en svært kompetent ServiceDesk og løfte den til nye høyder?

Lørenskog Service desk Søknadsfrist: 28.02.2022

Apotek 1 er Norges største apotekkjede og vi er i stadig vekst. Hos oss jobber ca. 4000 dedikerte medarbeidere, og vi er også landets største farmasøytiske arbeidsgiver. Vi har en stolt kultur med klare ambisjoner om alltid å leve opp til vårt slagord "Vår kunnskap - din trygghet" i våre kundemøter. Kompetanse og kvalitet er kjernen for vår virksomhet, og derfor er faglig og personlig videreutvikling av våre medarbeidere helt sentralt i kjeden. I Apotek 1 er vi opptatt av å etterleve våre verdier som er: pålitelig, frisk, engasjert og nær. Vi bestreber at dette skal prege alle ansatte, alle beslutninger, alle handlinger og alle mål i selskapet. Apotek 1 Gruppen AS er eiet av den tyske Phoenix-gruppen. Servicekontor og distribusjonsenhet ligger på Lørenskog i Akershus. Vi er landets største leverandør av legemidler pakket i multidose, samt legemidler og tjenester til kommunehelsetjenesten, blant annet legemiddelgjennomganger. www.apotek1.no

Apotek 1 er i sterk vekst og IT ServiceDesk mottar en stadig økende mengde henvendelser. Samtidig med den organiske veksten så har vi et ønske om å gjøre IT ServiceDesk til en enda mer sentral funksjon, for å forbedre både effektivitet og kvalitet. Dette ønsker vi å oppnå blant annet ved å gi IT ServiceDesk et større ansvar for å koordinere feilretting, samt at IT ServiceDesk blir Single-Point-Of-Contact for alle IT relaterte henvendelser.

For å nå målene ønsker vi å knytte til oss en engasjert og dyktig Incident Manager. Incident Manager vil jobbe tett sammen med Teamleader IT ServiceDesk samt øvrige kolleger i IT avdelingen.

Vi ønsker oss en ny kollega som trigges av å jobbe med moderne teknologi og i en virksomhet med høyt tempo. Du vil bli en del av et voksende team, og trives med å samhandle med kolleger både innen og utenfor IT avdelingen, samt tredjeparter. IT-avdelingen består per i dag av ca 60 personer, i tillegg til en rekke innleide konsulenter, som jobber med oppgaver som inkluderer Infrastruktur, Utvikling, Forvaltning, Support, Testing, Informasjonssikkerhet m.m. Apotek 1 er eid av Europas ledende helseforetak; Phoenixgroup, og du vil jobbe tett med kolleger i Corporate IT.

Som Norges største apotekkjede er det viktig å påpeke at Apotek 1 oppbevarer og behandler store mengder med helse- og personsensitive data. Det stilles store forventninger til kandidatens etterrettelighet og skikkethet. Kunnskap om GDPR og Helsenormen er en fordel, men ikke et krav da opplæring vil gis.

Tiltredelse: Etter avtale

Stillingsstørrelse: 100%

Beliggenhet/Transport:

Arbeidssted for stillingen er Apotek 1 sitt hovedkontor på Lørenskog, og du vil ha mulighet for en fleksibel arbeidshverdag med bruk av hjemmekontor.

Arbeidsoppgaver

Stillingen vil ha en sentral og viktig rolle internt i IT avdelingen, primært for IT ServiceDesk men en rekke av henvendelsene løses av ressurser utenfor IT ServiceDesk, for eksempel utviklere, forvaltere etc.

  • eie og videreutvikle Apotek sin prosess for håndtering av henvendelser, og sikre at denne benyttes på tvers av IT avdelingen
  • koordinere tverrfaglig feilsøking for kritiske driftsavbrudd
  • sammen med Teamleder IT ServiceDesk sikre riktig bemanning
  • følge opp backlog og sammen med linjeledere internt i IT og samarbeidspartnere aktivt drive frem effektiv saksbehandling
  • foreta analyser og proaktivt jobbe med øvrige kolleger for å søke tiltak som kan redusere mengden henvendelser, raskere saksbehandling og lignende

Kvalifikasjoner

  • søkere som har annet morsmål enn norsk, svensk eller dansk, og som ikke har fullført norskspråklig videregående skole, må minimum ha bestått Bergenstesten, eller annen norsktest på B2 nivå. Dokumentasjon må vedlegges søknaden.
  • 2-3 års operativ erfaring i tilsvarende rolle, eventuell tilsvarende erfaring innenfor teknisk drift, ServiceDesk’s etc.
  • det er en fordel om kandidaten har grunnleggende kompetanse innen noen av følgende teknologier/produkter
    • ServiceNow
    • Omnitracker
    • Jira

Utdanning

  • høyskole/Universitet, men erfaring vil kunne kompensere for manglende formell utdanning

Personlige egenskaper

  • du arbeider selvstendig, tar initiativ og generelt tar ansvar for oppgaver
  • du har en genuin interesse av ServiceDesk som fag og har et ønske om fortsette din utvikling innenfor faget
  • du arbeider systematisk og strukturert, i form av planer, dokumentasjon etc.
  • du arbeider med flere parallelle oppgaver og kan takle en hektisk hverdag
  • du setter deg inn i nye og komplekse problemstillinger og ser løsninger fremfor problemer
  • du er en lagspiller som evner å kommunisere klart og presist med dine kolleger
  • du må til en viss grad være fleksibel med tanke på at enkelte oppgaver vil måtte utføres utenfor regulær arbeidstid (for å unngå driftsavbrudd i for eksempel apotekenes åpningstid)

Vi tilbyr

  • et selskap i sterk vekst med solid økonomi og store ambisjoner
  • stor grad av fleksibilitet med hensyn til utstrakt bruk av hjemmekontor
  • konkurransedyktige betingelser og gode forsikringsordninger
  • et arbeidsmiljø preget av erfaringsdeling der man vil hverandre vel
  • balanse mellom jobb og privatliv
  • Apotek 1 er en IA-bedrift med god fordeling på tvers av kjønn og alder, og med mange nasjonaliteter representert
  • eget treningslokale på jobb og et aktivt bedriftsidrettslag

Søknadsfrist:
Snarest, søknader behandles fortløpende.

NB! Opplever du problemer med å søke på våre stillinger og benytter Internett Explorer eller Edge? Prøv en annen nettleser.

Kontaktperson: Petter Fossum, leder Drift og Infrastruktur, tlf: 45 48 43 28